Обязанности

1. Открытие заявок в автоматизированной системе "Сервис Деск" по запросам клиентов по обслуживанию современных средств коммуникации и связи компьютерной техники 2. Распределение на сотрудников в соответствии с их компетенциями по услугам, наличием на работе, удаленности объектов обслуживания, учитывая текущую загрузку и местонахождение сотрудника 3. Взаимодействие с заказчиком для уточнения либо получения дополнительной информации, требующейся для выполнения заявки 4. Оформление работы сотрудников, выполняющих операции по техническому обслуживанию оборудования по принятым стандартам: описательное изложение результатов разрешения инцидентов и задач с учетом правил эскалации, заполнения иерархии, изменения статусов и приоритетов 5. Отслеживание хода решения инцидентов и выполнения задач по ЗНО, контроль соблюдения SLA и информированием сотрудников

Требования

высшее образование, стаж работы на аналогичной должности не менее 3 лет

Условия

пятидневная рабочая неделя (выходные дни: суббота, воскресенье): время начала рабочего дня: 08.30 перерыв для отдыха и питания с 10.30 до 11.00 время окончания рабочего дня: 13.00

Дополнительная информация

при наличии финансовых возможностей организации

Сведения

• Характер работы: Постоянная
• Режим рабочего времени: Одна смена
• Ставка: 0,5
• Количество мест: 1
• Образование: Высшее
• Наличие опыта работы от: 3
• Тарифный разряд, категория: I (первая) квалификационная категория

Контакты

Смирнов Руслан Леонидович
директор
+375 (17) 305-66-00
+375 (44) 177-41-52
r.smirnov@sd-techno.by

Источник