Обязанности

Обязанности: Руководитель контакт-центра — это человек, который управляет системой, а не просто фиксирует её результаты. Анализировать узкие и слабые места места (долгие ожидания, повторные обращения и тд.) Перераспределять ресурсы (смены, каналы трафика и тд.) Внедрять изменения, которые реально снижают нагрузку (скрипты, автоматизация процессов ) Не просто посчитать готовить отчётность, а повлиять на цифры. Обеспечивать выполнение KPI , управлять загрузкой операторов, обеспечивать стабильное качество коммуникации, выстраивать систему контроля качества, повышать уровень команды. Анализировать причины обращений клиентов, подготавливать инициативы по улучшению работы и отдела.

Условия

Условия: Современный офис, кофемашина, парковка, дружный и молодой коллектив. Полный рабочий день. График 5/2. с 09.00 до 18.00. Оформление по ТК РБ. Отпуск 24 дня. Бесплатное обучение. Место работы: г. Гродно, ул. Дзержинского, 110

Дополнительная информация

Приглашаем на постоянную работу Руководителя контакт-центра . Основное направление продаж компании – кухни на заказ. Мы продаем мебель по индивидуальным проектам, технику и обеденные группы, корпусную мебель. На рынке более 30 лет.

Сведения

• Характер работы: Постоянная
• Режим рабочего времени: Одна смена
• Ставка: 1,0
• Количество мест: 1
• Образование: Высшее
• Наличие опыта работы от: 1

Контакты

Татьяна
Специалист по кадрам
+375 (44) 589-77-70
Zovtorgby2000@gmail.com

Источник